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记者从市政务中心管理办了解到,按照《关于开展市直机关作风整治的实施方案》(梅市明电〔2017〕60号)的要求和市委谭君铁书记在《梅州市八月份作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神,该办对今年9月份的作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析,并甄选6起作风效能投诉件予以公布(详见下方列表),接受社会监督。 9月受理群众投诉33件,均为非现场投诉件,投诉件总量比上月减少5件。投诉范围仍较大,共29个单位被投诉,主要集中在县以下基层单位。从投诉渠道来源分,“12345”政府服务热线28件、监控中心电话受理2件,办事群众手机短信满意度测评3件(其中1件为8月份结转),办事群众手机短信满意度测评“不满意”评价为3条(与上月持平),满意率上升了0.01%。 记者了解到,群众投诉不作为、慢作为、乱作为问题、态度差、诉求渠道不畅等问题较为突出。该办电话跟进回访投诉群众,针对群众对处理结果仍然“不满意”的情况,该办将积极协调被投诉单位,进一步做好群众沟通和解释工作,并督促其在依法依规的情况下积极采取措施解决群众诉求,避免出现重复多次投诉同一问题的情况。下一步,该办将贯彻落实市委谭君铁书记在《梅州市八月份作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神,继续细化完善投诉受理机制,对群众投诉做到有诉即理、有理必果、有果即复;建立完善作风效能提醒机制,不断完善作风效能倒逼提醒机制;继续加大通报曝光工作力度。
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